[职业经历]一个营业员的无奈

　　 在移动已经做了一年多了,这一年里享受尽了谩骂和屈辱,多少委屈只能吞吞口水往自己肚子里咽,谁会理解我们的无奈和难处,前面是客户的不理解,后面是领导的指责,而夹在中间的我们能够向谁述说。每次接到投诉，经理先处理，经理解决不了就交给办理业务的营业员，大家想想经理都解决不了，作为一个小小的营业员有什么权利和能力去解决，最简单直接的方法就是掏钱出来自己赔。而有些客人赔钱给他们都不行，一定要怎么样要怎么样，动不动就要打官司，要告到哪里哪里，根本就没办法和他们沟通，他们也根本不听我们的解释，总是认为自己是有道理的。可是定制这些规定的人不是我们，我们只是移动最底层的人，有什么权利来满足你这样那样的要求；而他们就会说，那叫你们的领导来，能说话做主的来，领导怎么会来跟你说呢，领导也只是压给我们这么营业员，就是这样一级压一级，最后倒霉的还不是我们。移动的规定有很多，还有层出不穷的新业务，总有那么些少数的人会吵，给他们办万一有什么后果也是要我们承担，不给他们办就在那里吵个不停。请你们有时候站在我们的立场考虑一下，如果可以为您办理，我们干吗不帮忙，就是有因为这样那样的规定限制着我们。我们是在移动钱拿的最少的，而工作量是最大的，每天八点就要到营业厅，晚上要上到7点，回家最起码要7点半，每天基本上是饿着肚子回家的，工作上的委屈想和家里人说说，怕他们担心，或许说出来他们也不能了解，这种压抑的心情真的让我要崩溃了。真的是比做妓女的都不如，妓女还可以选择客人，而我们呢，既不能选择也不能拒绝。也许有些人会说，你有骨气可以不做，可是你们不要站着说话不腰疼，什么叫做有骨气，在这个社会上有多少人有骨气，不为自己想想，也要为家里的两个老的想想，不为他们想，我们也要吃饭，也不能说不干就干。而我们只是想得到应有的理解，和相应的报酬。

　　移动的员工是分ABC三类，我们就是属于C类，和派遣公司签约，就算有些C类的员工做到厅经理，可是和A类B类的员工酬劳相差的不是一点点，真正的同工不同酬。而C类的员工做的事情也是最多和最烦的，每天要面对形形色色的顾客，还要小心翼翼的提防中介暗访，还有每个月的业务考试。中介暗访的不好，那么整个营业厅就要扣奖金；考试考的不好，那么每个月的稽效考核分也不会高，相对应的奖金也不会高了；倒霉起来遇到个麻烦的顾客不满意一投诉，那就彻底完了，首先给领导的印象就不会好了，扣点钱不算什么，万一不和你签约了，还得面临事业的危机。据说现在B类全部转成A类了，就是直接和移动公司签约了，而我们C类呢，也许永远只能这样了。

　　我也明白各行各业都有自己的难处和委屈，可为什么医生、警察就是受人尊敬，而我们营业员也是人，也是妈妈生的，我们不是要求多少多少回报，只想请你们在尊重自己的同时，尊重一下别人。

　　你可以不对我们说谢谢，但请您至少客气的和我们讲话，那样面红耳赤，自己也难看。就好象今天有位用户要来购买卡号，可是没有带身份证，只有一张驾驶证的复印件，我从进移动到现在，从师傅教我做业务开始，就一定要原件才能办理业务，这就是所谓的规定，可是他却说“你这个人这么不懂得变通拉，我给你看我的信用卡和公积金单子，你们可以查身份证号码，可能会是假的伐？”可是先生，你知道吗，我们没有这么权利去查，也没有这个途径，我们这里只有一个身份证鉴别仪，一张复印件怎么证明是真是假？

　　我不是不喜欢这份工作，有时候和人接触也是件开心的事情，可是一直有这些让我们不开心的人，又没有人来帮我们，理解我们，有时候遇到投诉，领导不会帮你，反而会指责你，或许还会怪你连累他，同事们也是冷眼想对，这份无助，让我无法释怀。